一点云计算有限公司企业管理章程

第一章 总则

第一条 公司宗旨

  本公司致力于为客户提供安全、稳定、高效的云计算服务、服务器租用与托管服务。为规范公司运营，保障客户与公司的合法权益，促进云计算行业的健康发展，特制定本章程。

第二条 适用范围

  本章程适用于所有与一点云计算有限公司（以下简称“公司”）发生业务关系的客户，以及公司全体员工。所有客户在注册、购买、使用公司服务时，即视为已阅读、理解并同意接受本章程的全部约束。

第二章 云服务器租用规则

第三条 服务开通

1. 客户在完成账户注册、实名认证并支付相关费用后，公司将在承诺的时间内为其开通服务。

2. 客户须保证提交的所有资料真实、准确、有效。公司有权根据国家法律法规要求，对客户实名信息进行核验，核验不通过者，公司有权暂停或终止服务。

第四条 客户权利与义务

1. 客户享有对其租用云资源的完全管理权限，并承担因其管理行为所产生的一切后果。

2. 客户负责其云服务器上的数据安全、应用合规性及内部用户管理，有义务采取必要安全措施（如复杂密码、系统补丁更新等）。

3. 客户不得利用公司服务从事任何违反国家法律法规或侵犯他人合法权益的活动（具体见第五章）。

第五条 公司权利与义务

1. 公司应提供符合SLA（服务等级协议）承诺的网络连通性与稳定性保障。

2. 公司负责底层物理基础设施、虚拟化平台的稳定运行与安全防护。

3. 公司有权对云平台进行必要的维护、升级，并应提前至少3个工作日通过公告、邮件等方式通知客户。

第三章 服务使用途中退款规则

为平衡客户权益与运营成本，公司实行差异化、阶梯式退款政策。

第六条 退款情形与标准

第七条 非退款情形及替代方案

1. 不予退款的情形：

       客户因违反国家法律法规或本章程规定导致服务被关停的。

       客户因自身操作失误（如误删数据、错误配置）导致的问题。

       因客户应用遭受攻击（如DDoS）触发的资源封禁。

       购买时已明确标注的“特价套餐”、“定制服务器”等特殊产品。

2. 替代方案：

       资源置换：客户可将剩余服务周期的费用，置换为公司其他等值产品或服务。

       账户余额：可将未消费的款项退至客户在本公司的账户余额，用于后续消费。

       转让服务：在符合公司规定并完成备案的前提下，允许客户将服务转让给第三方。

第八条 退款流程

1.  申请：客户通过官方工单系统提交退款申请，并说明理由。

2.  审核：客服与运维部门在3个工作日内完成审核，核实资源使用情况及合规性。

3.  执行：审核通过后，财务部门在5个工作日内按原支付路径退回相应款项（支付手续费由客户承担）。

第四章 违法违规业务查处

第九条 严禁内容与行为

客户严禁利用公司服务从事以下活动（包括但不限于）：

1.  政治与暴力：危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏民族团结、恐怖主义、暴力血腥。

2.  色情与赌博：色情服务、淫秽内容、开设赌场、传播赌博信息。

3.  网络攻击：发起DDoS攻击、制作传播病毒木马、扫描渗透、入侵他人系统。

4.  诈骗与侵权：网络钓鱼、电信诈骗、侵犯知识产权、盗版软件、人身权。

5.  垃圾信息：发送垃圾邮件（SPAM）、滥发短信、恶意注册。

6.  其他：国家法律法规或公司明确禁止的其他内容与行为。

第十条 查处流程

1.  受理：通过监控系统、用户举报、上级通报等渠道发现违规线索。

2.  核实：安全运维部门对违规内容进行取证、核实，确保证据确凿。

3.  处置：

       首次/轻微违规：发出书面警告，要求客户在24小时内完成整改。

       严重/未整改违规：立即对相关服务采取断网隔离措施，并暂停客户账户。

       违法犯罪活动：立即终止服务，封禁账户，并依法向公安机关报告，提供所有必要证据。

4.  申诉：客户如对处置有异议，可在收到通知后7个工作日内通过工单提交申诉材料。

第五章 客服交流沟通规范

第十一条 沟通渠道

1.  官方工单系统：作为唯一具有法律效力的业务沟通渠道，用于业务咨询、故障报修、退款申请、投诉建议等。

2.  官方客服电话：用于紧急故障（如服务器宕机、网络中断）的报修。

3.  在线客服/企业微信：用于日常业务咨询与售前咨询。

第十二条 服务标准

1.  响应时间：

       工单：15分钟内首次响应。

       在线客服：1分钟内响应。

       紧急电话：7x24小时接听，5分钟内响应。

2.  沟通礼仪：客服人员须使用规范、礼貌的语言，耐心解答客户问题，不得与客户发生争执。

3.  信息保密：严禁客服人员泄露任何客户的账户信息、业务数据及沟通记录。

第十三条 问题升级机制

1.  若客户对一线客服的解决方案不满，可要求其将问题升级至 “客服主管”。

2.  若仍无法解决，可继续升级至 “运营经理” 或 “公司管理层”，确保问题得到妥善处理。

第六章 附则

第十四条 章程生效与修改

1.  本章程自公布之日起生效。

2.  公司有权根据业务发展、法律法规变化对本章程进行修订。修订后的章程将通过官网公告、邮件等方式通知客户，若客户在通知后15日内未提出异议，则视为同意接受修订。

第十五条 争议解决

因本章程引起的或与本章程有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至公司所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

深圳一点云计算有限公司

2025年10月17日